Социальная экспертиза

se-logo

670031, Республика Бурятия, г.Улан-Удэ, пр. Победы,18, каб.7.

Тел. 8 (3012) 21-84-50; 8-914-63-00-108.

http://soc-expert.ru/ Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

О проведении социальной экспертизы «Независимая оценка качества работы учреждения социального обслуживания населения в течение 2015 года»

1. Описание социальной проблемы и ее текущее состояние.

Вцелях реализации Федерального закона № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» от 21 июля 2014 г. и Перечня поручений Президента РФ по реализации Послания Президента Федеральному Собранию РФ от 12 декабря 2012 г. Минтрудом России совместно с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти с участием общественных организаций разработан проект постановления Правительства Российской Федерации «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».

К организациям, оказывающим социальные услуги, в рамках данного постановления отнесены государственные и муниципальные учреждения в сфере образования, здравоохранения, социального обслуживания, культуры, физической культуры и спорта.

Важнейшим элементом независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, является информационная открытость учреждений, обеспечение доступности информации об их деятельности для граждан-потребителей услуг.

Для проведения независимой оценки использованы:

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания:

1) Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой наобщедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

- «открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»;

- соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

- наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах;

- Телефон

- Электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

- доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

- доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

- лично в организацию социального обслуживания

- в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания     в сети «Интернет»

- по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

- в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

- на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

- на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1) Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг

- оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

- оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения

2) Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

3)Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

4) Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

5) Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

1) Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

2) Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1)Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

2) Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

3) Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1)Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

2) Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:

- жилым помещением

- наличием оборудования для предоставления социальных услуг

- питанием

- мебелью, мягким инвентарем

- предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг

- хранением личных вещей

- оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

- санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

- порядком оплаты социальных услуг

- конфиденциальностью предоставления социальных услуг

- графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания

- периодичностью прихода социальных работников на дом

- оперативностью решения вопросов

3) Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

4) Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)

5) Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных.

2. Объект социальной экспертизы

Интегральная оценка качества предоставления социальных услуг и состояния социальной системы вГБУСО «Заиграевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних».

 

3. Предмет социальной экспертизы

Изучение общественного мнения о перечне предоставляемых социальных услуг, качестве предоставления услуг, информированности населения и пользователей услугами, открытость информации о деятельности учреждения, качестве работы персонала, определение интегральной оценки качества предоставления социальных услуг и состояния социальной системы в учреждении.

4. Заключение о соответствии нормативных правовых актов и деятельности органов государственной власти, решений и деятельности органов местного самоуправления положениям социальной политики, реализуемой в учреждении

Основными нормативными актами, подлежащими обязательному исполнению в учреждениях социального и медицинского обслуживания населения в Республики Бурятия, является:

Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Федеральный закон от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1.

Проведенная социальная экспертиза в аспекте объекта – интегральной оценки качества предоставления социальных услуг и состояния социальной системы – показала:

Основные положения данных статей Закона в общем соблюдаются в ГБУСО «Заиграевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних». По результатам проведенной социальной экспертизы требование Законодательства в представленных частях соблюдается в ГБУСО «Заиграевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних».Имеющиеся данные социологических опросов не выявили фактов нарушения представленных положений Закона.

5. Положения документов, имеющиеся материалы и/или факты деятельности, которые могут иметь негативные социальные последствия, оценка их возможных масштабов

Не выявлены.

6. Оценка на предмет соответствия законным интересам граждан проектов нормативных правовых актов, социальных проектов и программ, вывод о целесообразности и допустимости их реализации

Проведение экспертизы по оценке показателей качества работы организации социального обслуживания осуществлялось последовательно в 4 этапа.

- На первом «организационном» этапе проведены следующие мероприятия:

1) определение Перечня в текущем периоде;

2) уточнение при необходимости показателей качества работы организаций социального обслуживания;

3) определение методов сбора первичной информации и уточнение требований к методикам их применения.

- На втором «подготовительном» этапе:

1) проведен анализ нормативно - правовой базы о социальном обслуживании, мнений экспертов, представителей получателей социальных услуг, открытых источников информации с целью составления предварительного перечня проблем для изучения;

2) разработаны методика и инструментарий сбора первичной информации, в том числе рекомендаций интервьюерам (последовательность задаваемых вопросов, описание вариантов поведения в зависимости от ответов респондента, порядок опроса), форм для регистрации первичной информации, анкет.

- На третьем «сбор первичной информации» этапе осуществлено:

1) анализ нормативных правовых актов, регулирующих деятельность организаций социального обслуживания, с целью определения или уточнения, учета динамики нормативно устанавливаемых значений оцениваемых параметров и показателей деятельности организации;

2) проведение «полевого этапа» исследования - сбор первичных данных и их обработка в соответствии с разработанными методами, выбранными или разработанными методиками;

3) сбор статистических данных;

4) проведение анкетирования (опросов);

5) формирование итоговых массивов данных, заполнение отчетных форм представления информации.

- На четвертом «анализ и оценка качества работы организаций социального обслуживания» этапе проведено:

1) систематизация выявленных проблем деятельности организации социального обслуживания;

2) сопоставление фактических и нормативно установленных значений исследуемых параметров;

3) выявление территориальных и иных особенностей исследуемых параметров деятельности организаций социального обслуживания;

4) анализ первоначальных значений исследуемых параметров и показателей;

5) сопоставление нормативно установленных значений исследуемых параметров деятельности организаций социального обслуживания с выявленными проблемами и ожиданиями получателей социальных услуг;

6) расчет интегральной оценки качества работы организаций социального обслуживания с целью предоставления информации для дальнейшего формирование рейтинга.


Полученные результаты в разрезе рекомендуемых показателей:

п/п

Показатели

Единица измерения

(характе-

ристика) показателя

Значение

показателя в баллах

Значение

 
 

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации

социального обслуживания

1.

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой наобщедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»):

 

Максимальное значение

3 балла

(сумма значений показателей

1.1-1.3.)

2,6

1.1.

«открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»

Баллы

от 0 до 1

1

1.2.

соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

менее чем на 10%

от 10 до 30%

от 30 до 60%

от 60 до

90 %

от 90 до

100 %

0

0,3

0,6

0,9

1

0,6

1.3.

наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

да/нет

1/0

1

2.

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

да/нет

1/0

0

3.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):

 

Максимальное

значение

2 балла

(сумма значений показателей

3.1-3.2)

2

3.1.

Телефон

да/нет

1/0

1

3.2.

электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

да/нет

1/0

1

4.

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:

 

Максимальное

значение

2 балла

(сумма значений показателей

4.1-4.2)

1,81

4.1.

доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,91

4.2.

доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,9

5.

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

 

Максимальное

значение

3 балла

(сумма значений показателей

5.1-5.3)

3

5.1.

лично в организацию социального обслуживания

возмож-ность имеется/

отсутствует

1/0

1

5.2.

в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

возмож-ность имеется/

отсутствует

1/0

1

5.3.

по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

возмож-ность имеется/

отсутствует

1/0

1

6.

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

 

Максимальное

значение

3 балла

(сумма значений показателей

6.1-6.3)

2

6.1.

в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

отсутству-ет/

представле-на частично/

представле-на в полном объеме

0/0,5/1

0,5

6.2.

на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

отсутству-ет/

представле-на частично/

представле-на в полном объеме

0/0,5/1

0,5

6.3.

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»

отсутству-ет/

представле-на частично/

представле-на в полном объеме

0/0,5/1

1

7.

Доля получателей социальных услуг (их родственников, знакомых), удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,79

 

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1.

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг:

 

Максимальное

значение

4 балла

(сумма значений показателей

1.1-1.4)

3

1.1.

оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания,

с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

оборудована/ частично оборудована /не оборудована

1/0,5/0

1

1.2.

оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

доступны/ частично доступны /

не доступны

1/0,5/0

1

1.3.

наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

доступно/ частично доступно /не доступно

1/0,5/0

1

1.4.

наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения

(есть/нет)

1/0

0

2.

Доля получателей услуг (их родственников, знакомых) (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,71

3.

Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

(есть/нет)

1/0

1

4.

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

%

от штатных единиц, установлен-ных в штатном расписании

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

1

5.

Доля получателей социальных услуг (их родственников, знакомых), оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,79

 

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

1.

Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

Не измерялось

2.

Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

более

30 минут

от 15 до 30

минут

менее

15 минут

0

0,5

1

Не измерялось

 

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1.

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,73

2.

Доля получателей социальных услуг(либо их родственников), которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

 

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,76

3.

Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года,

от общего числа работников

 

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,36

 

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1.

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

%

от 0 до1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,72

2.

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных,

в том числе удовлетворенных:

%

среднеарифмети-ческая величина значений

показателей

2.1-.2.13

в баллах

0,762

2.1.

жилым помещением

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %) деленное на 100

0,81

2.2.

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

0,73

2.3.

питанием

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

0,87

2.4.

мебелью, мягким инвентарем

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

0,72

2.5.

предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

0,79

2.6.

хранением личных вещей

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

0,91

2.7.

оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

нет

2.8.

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,91

2.9.

порядком оплаты социальных услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

нет

2.10.

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,89

2.11.

графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

0,89

2.12.

периодичностью прихода социальных работников на дом

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

нет

2.13.

оперативностью решения вопросов

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

0,88

3.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

0,91

4.

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):

более 5 жалоб

менее 5 жалоб

жалоб не зарегистри-ровано

0

0,5

1

1

5.

Доля получателей социальных услуг(их родственников, знакомых), которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

0,79

           


МИНИМАЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ДЛЯ РАСЧЕТА ИНТЕГРАЛЬНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ МИНИСТЕРСТВУ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ

ПО ТИПАМ УЧРЕЖДЕНИЙ

I.Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации

социального обслуживания

 

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой наобщедоступных информационных ресурсах

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации

Комплексные центры социального обслуживания

2,2

Х

3,5

2,6

Х

Х

1,9

Специальные дома для одиноких престарелых

2,2

Х

3,4

2,6

Х

Х

1,7

Стационарные учреждения социального обслуживания (дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты, дома-интернаты для детей с физическими недостатками)

2,2

Х

3,2

2,6

Х

Х

1,9

Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних

2,1

Х

2,9

2,7

Х

Х

1,6

Центры социальной помощи семье и детям

2,1

Х

2,9

2,7

Х

Х

1,6

Реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями

2,1

Х

3,0

2,8

Х

Х

1,8

Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий

2,0

Х

3,5

2,6

Х

Х

1,9

Клинический госпиталь для ветеранов войн

2,3

Х

3,5

2,6

Х

Х

1,9

Детские дома

2,3

Х

2,9

2,7

Х

Х

1,6

Ресурсный центр «Семья»

2,0

Х

3,4

2,8

Х

Х

1,9

Отделения социальной помощи на дому при Республиканском государственном учреждении «Центр социальной поддержки населения»

2,3

Х

3,0

2,7

Х

Х

1,7

II.Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

 

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг

Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными

Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее

Комплексные центры социального обслуживания

Х

4,8

Х

3,15

2,3

Специальные дома для одиноких престарелых

Х

4,8

Х

3,2

2,3

Стационарные учреждения социального обслуживания (дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты, дома-интернаты для детей с физическими недостатками)

Х

4,8

Х

3,1

2,3

Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних

Х

4,6

Х

3,19

2,4

Центры социальной помощи семье и детям

Х

4,6

Х

3,19

2,4

Реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями

Х

4,8

Х

3,15

2,1

Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий

Х

4,3

Х

3,17

2,4

Клинический госпиталь для ветеранов войн

Х

4,8

Х

3,19

2,4

Детские дома

Х

4,6

Х

3,15

2,1

Ресурсный центр «Семья»

Х

4,5

Х

3,19

2,5

Отделения социальной помощи на дому при Республиканском государственном учреждении «Центр социальной поддержки населения»

Х

4,8

Х

3,15

нет

 

III.Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

 

Доля получателей социальных услуг, которые ожидали   предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги

Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг

Комплексные центры социального обслуживания

1,7

Х

Специальные дома для одиноких престарелых

нет

Х

Стационарные учреждения социального обслуживания (дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты, дома-интернаты для детей с физическими недостатками)

1,7

Х

Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних

нет

Х

Центры социальной помощи семье и детям

нет

Х

Реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями

нет

Х

Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий

1,8

Х

Клинический госпиталь для ветеранов войн

1,8

Х

Детские дома

нет

Х

Ресурсный центр «Семья»

1,7

Х

Отделения социальной помощи на дому при Республиканском государственном учреждении «Центр социальной поддержки населения»

1,9

Х

IV.Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

 

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и   внимательность работников организации социального обслуживания

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания

Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года

Комплексные центры социального обслуживания

3,62

4,5

5,1

Специальные дома для одиноких престарелых

3,55

4,4

5,1

Стационарные учреждения социального обслуживания (дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты, дома-интернаты для детей с физическими недостатками)

3,57

4,5

5,1

Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних

3,75

4,2

4,9

Центры социальной помощи семье и детям

3,75

4,2

4,9

Реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями

3,48

4,4

5,1

Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий

3,52

4,5

4,9

Клинический госпиталь для ветеранов войн

3,55

4,5

5,1

Детские дома

3,75

4,2

4,9

Ресурсный центр «Семья»

3,47

4,5

5,1

Отделения социальной помощи на дому при Республиканском государственном учреждении «Центр социальной поддержки населения»

3,64

4,5

5,1

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

 

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании

Комплексные центры социального обслуживания

1,7

6,4

5,25

Х

2,2

Специальные дома для одиноких престарелых

1,8

6,4

5,15

Х

2,0

Стационарные учреждения социального обслуживания (дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты, дома-интернаты для детей с физическими недостатками)

1,7

6,4

5,18

Х

2,2

Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних

1,9

6,1

5,3

Х

2,7

Центры социальной помощи семье и детям

1,9

6,1

5,3

Х

2,7

Реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями

2,0

6,5

5,35

Х

2,7

Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий

2,1

6,1

5,1

Х

3,1

Клинический госпиталь для ветеранов войн

2,1

6,5

5,1

Х

3,5

Детские дома

1,9

6,1

5,35

Х

2,7

Ресурсный центр «Семья»

3,4

6,4

5,1

Х

3,5

Отделения социальной помощи на дому при Республиканском государственном учреждении «Центр социальной поддержки населения»

4,2

6,5

5,1

Х

3,5

                                                                                                                                   

РАСЧЕТ ИНТЕГРАЛЬНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

В ГБУСО «Заиграевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации

социального обслуживания

 

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой наобщедоступных информационных ресурсах

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации

ГБУСО «Заиграевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

10

Х

10

10

Х

Х

6,12

 

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

 

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг

Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными

Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее

ГБУСО «Заиграевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

Х

Х

Х

5,8

Х

 

 

 

 

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

 

Доля получателей социальных услуг, которые ожидали   предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги

Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг

ГБУСО «Заиграевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

3,7

4,1

 

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

 

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и   внимательность работников организации социального обслуживания

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания

Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года

ГБУСО «Заиграевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

4,9

5,1

3,6

 

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

 

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании

ГБУСО «Заиграевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

5,9

1,9

Х

Х

3,4

Выписки и пожелания из анкет

Анкета №1

 

Укажите ваши любимые занятия, хобби

-Рисование

-Спорт

-Спорт, рисование

-Танцы, пение

-Много

-Играть в игры, футбол

-Лепка

-Играть с куклами

-Рисование

-Рисовать, играть в компьютер

-Играть, садить цветы

-Танцы

-Танец

-Играть с мальчишками

-Плести из бисера

-Спорт, игры

-Играть, рисовать

-Когда проводят занятия, мероприятия, играть, рисовать

-Играть, турники

-Кубики, рисование, компьютерные игры

-Компьютер, клеить, вырезать

-Машинки, конструктор

-Пластилин, чтение

-Рисование, гонки

-Делать поделки, бегать

-Люблю делать поделки

-Играть в компьютер, дежурить

-Люблю играть в компьютер, рисовать

Почему вам нравится здесь жить?

-Лучше, чем дома

-Меня никто не обижает, тут очень хорошо кормят, здесь очень интересно, тут воспитатели обращаются со мной по-доброму

-Хорошее обслуживание, чисто, уютно, есть компьютер.

-Потому что здесь братья и сестра, здесь лучше чем дома

-Здесь мне нравится абсолютно все. Дело в том, что даже в нормальных семьях не всегда условия проживания соответствуют нормам проживания в центре.

-Мне здесь хорошо, чисто, уютно, есть игрушки, компьютер

-Хорошо кормят

-Много хороших детей

-Добрые воспитатели

-Тут красиво, добрые воспитатели, вкусно готовят

-Всегда все есть, лучше чем дома

-Потому что здесь красиво, уютно, все со мной хорошо обращаются, здесь интересно и вкусно готовят.

-Потому что здесь красиво, здесь все добрые, вкусно кормят, никто не обижает.

-Много детей

-Чисто и красиво в комнатах

-Здесь хорошо и весело

-Тепло, чисто

-Здесь хорошо

-Потому что есть компьютер, игрушки, телевизор, хорошо кормят

-Здесь хорошо, есть компьютер, чисто, вкусно кормят

-Здесь красиво, чисто, есть компьютер

-Хорошо кормят, чисто, есть телевизор, компьютер.

-Кормят хорошо, чисто

-Хорошо кормят, есть компьютер, чисто, красиво, есть друзья

-Чисто, хорошо кормят, есть игрушки, телевизор, компьютер

-Здесь мне хорошо, чисто, уютно, кормят хорошо

Если вам не нравится жить в центре, то укажите, почему.

- Меня все устраивает

-Все нравится

-Скучаю по дому

-Все устраивает

-Меня все устраивает

-Все хорошо

Что нужно улучшить в учреждении, чтобы жизнь детей и подростков здесь стала лучше?

- Чтобы детей стало больше: маленьких и больших. Чтобы было с кем общаться

-Спортзал, кровать

-Купить много компьютеров

-Пусть побольше выделяют хозяйственных средств, ведь мы очень часто чистим зубы без зубной пасты (но даже это случается редко)

-Побольше игрушек

-Все устраивает

-Все хорошо

-Все устраивает

-Хотелось бы побольше кукольной мебели, посудки, чего-нибудь для творчества.

-Сменить кровать

-Цветы, игрушки

-Игрушки, книги

-Все устраивает

-Все устраивает

-Купить много игрушек

-Хочу много игрушек

-Ремонт комнат

-Чтобы был еще один компьютер

-Хороший ремонт, линолеум на полу

-Игрушек побольше, компьютер еще, большой телевизор

-Больше игрушек

-Игрушек больше

-Красивый ремонт

-Много игрушек

-Игрушки, компьютер, книги

Укажите замечания к обслуживающему персоналу, воспитателю, учителям.

-Нет замечаний

-Нет замечаний

-Нет замечаний

-Нет замечаний

-Нет замечаний

-Замечаний нет

-Замечаний нет

-Не знаю, что ответить

-Нет замечаний

-Нет

-Замечаний нет

-Нет замечаний

-Нет замечаний

Кого из учителей, воспитателей, персонала вы хотели бы поблагодарить?

-Юлию Борисовну, Людмилу Анатольевну

-Юлию Борисовну, Наталью Витальевну, директора

-Всех

-Всех воспитателей, директора, социального педагога, психолога

-Ирину Борисовну, Екатерину Федоровну, Юлию Борисовну, Марину Иннокентьевну, Надежду Викторовну, Людмилу Анатольевну, поваров, из учителей: Раису Аверьяновну и Ольгу Андреевну.

-Всех благодарю

-Екатерину Федоровну, Юлию Борисовну, Ирину Борисовну, Надежду Викторовну, Людмилу Анатольевну, Елену Олеговну

-Юлию Борисовну, Елену Олеговну, Ирину Борисовну, Надежду Викторовну

-Юлию Борисовну, Людмилу Анатольевну, повара Галину Ивановну.

-Ирину Борисовну, Екатерину Федоровну.

-Всех

-Юлию Борисовну, директора, Ирину Борисовну, Екатерину Федоровну

-Юлию Борисовну, Екатерину Федоровну, Ирину Борисовну

-Ирину Борисовну, Марину Иннокентьевну, Екатерину Федоровну, Людмилу Анатольевну

-Юлию Борисовну, Екатерину Федоровну, Людмилу Анатольевну

-Всех

-Всех

-Жучкова В.В., Чернухина Н.М., Калинина Е.О., Кривогоршина Н.С., Шитина Г.И.

-Елена Олеговна, Валентина Витальевна, Наталья Михайловна, Валентина Владимировна, Надежда Николаевна, Наталья Семеновна, Галина Николаевна и всех остальных

-Хочу сказать всем спасибо

-Благодарю всех и директора

-Всех работников центра

-Благодарю всех

-Хочу отблагодарить всех воспитателей и директора

-Всех сотрудников

-Всех благодарю

Анкета

Для лиц старше 18 лет

 

Стационарное подразделение

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

-сходство: разработка и осуществление планов ИПР, работа по поправлению, определение детей в семьи

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-нет

-нет

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Затрудняюсь ответить

-Затрудняюсь ответить

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- 

 

Заведующий складом

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

- 

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-нет таких

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Затрудняюсь ответить

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- 

 

Оператор стиральных машин

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

- 

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-нет

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-финансирование

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- 

 

 

 

Водитель

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

- 

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-нет

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-финансирование

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- 

 

Пищеблок

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

-сходство: типовые учреждения, низкий уровень проглат. очного по РБ, социальных сирот не уменьшается, а увеличивается; отличие: удаленность от города Улан-Удэ (чем дальше, тем меньше сирот и детей, оставшихся без попечения родителей).

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-нет

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Нет педагогов дополнительного образования

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- Закон о предоставлении материальных услуг (повышение) приемным семьям.

 

 

Социальное обслуживание

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

-сходство: разработка работа в одной системе; отличие: количество детей, региональные особенности

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-Численность детей

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Хотелось бы увеличить количество проживающих детей

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- Расширение организации

 

 

Медицинская сестра

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

-сходство: ежегодная диспансеризация детей, анализы в ПКО и т.д., медицинская экспертиза детей-сирот, определяемых в приемные семьи

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-нет

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Затрудняюсь ответить

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- 

 

Служба сопровождения замещающих детей.

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

-сходство: системная работа, сплоченность коллектива; отличие: больше спонсоров, количество детей

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-Затрудняюсь ответить

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Ограничение мест в учреждении

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- Увеличение количества мест (детей). Дополнительное образование (курсы) работников учреждения

 

 

Приемно-карантийное отделение.

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

-сходство: такие же дети, попавшие в трудную жизненную жизненную ситуацию, типовые учреждения; отличие: у некоторых есть дети инвалиды, финансирование

-сходство: дети сироты и дети, оставленные без попечения родителей, типовые здания, поиск замещающих родителей; отличие: территориальное расположение на территории Республики Бурятия, педагоги.

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-нет

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Не хватает кадров

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- Быстрый сбор документов ребенка, в том числе вмедицинских организаций, организаций опеки и попечительства и КДН

 

 

Группа мальчиков «Непоседа»

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

- Сходство: наверное финансирование, помощь детям-сиротам и детям,оставшимся без попечения родителей

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-нет таких

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Нестабильность в стране

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- 

 

Группа «Улыбка»

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

-сходство: морально-материальное помощь; отличие: не знаю

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-нет

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Сокращение штатов

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- 

Помощники воспитателя, группа мальчиков.

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

-сходство: такие же дети, попавшие в трудную жизненную ситуацию, типовые учреждения; отличие: финансирование.

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-Затрудняюсь ответить

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Затрудняюсь ответить

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- Сохранение рабочих мест, улучшение финансирования

 

 

Помощники воспитателя, группа девочек.

 

Вы сравниваете работу вашего учреждения с работой подобного жен учреждения. Укажите сходство и отличие (до трех).

-сходство: такие же дети, попавшие в трудную жизненную ситуация, типовые учреждения; отличия: у некоторых есть дети-инвалиды, финансирование.

По вашему мнению, действия каких подразделений учреждения (или их представители) создают наибольшие препятствия для развития?

-никаких

Выделите наиболее типичные проблемы, которые мешают развитию Вашего учреждения, напишите.

-Затрудняюсь ответить

Принятие каких мер органами власти, на Ваш взгляд, благоприятно скажется на развитии Вашего учреждения и повышения уровня эффективности предоставления услуг?

- Сохранение рабочих мест.

Предложения по улучшению качества работы организации.

  1. Привести в соответствие информацию о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в части доступности для инвалидов по зрению.
  2. Обеспечить доступность информации на стендах, буклетах, брошюрах для лиц с нарушением зрения.
  3. Разработать альтернативную версию официального сайта учреждения социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.

Заключение подготовлено специалистами-экспертами АНО «Социальная экспертиза»

Директор                                                                                         О.П.Бурцев

Вконтакте